Dokument prawny

Regulamin Salonu Studio Zen

Obowiązuje od: 8 października 2026 r. · Wersja 1.2

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług gabinetu Studio Zen, rezerwacji wizyt, płatności, voucherów oraz obowiązki Klientek. Akceptacja Regulaminu następuje przy rezerwacji, zakupie vouchera, wypełnieniu formularza lub rozpoczęciu zabiegu.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin sporządzony został na podstawie przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Usługodawcą jest Studio Zen prowadzone przez Magdę Dojczman (dalej: „Salon”, „my”), kontakt: studiozen.biuro@gmail.com, kontakt@studiozen.pl.
  3. Klientką jest osoba fizyczna korzystająca z usług Salonu (dalej: „Klientka”, „Ty”).
  4. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności - stanowi ona integralną część dokumentacji Salonu.

§ 2. Zakres usług

  1. Salon świadczy usługi kosmetyczno‑pielęgnacyjne, w tym m.in.:
    • rytuały i zabiegi masażu twarzy i ciała (np. Lifting Fusion 3D, Bio-Lifting Premium, Rytuał Ciągłości);
    • epilację laserową diodową (Medilase Pro);
    • konsultacje kwalifikacyjne przed zabiegami laserowymi;
    • sprzedaż voucherów prezentowych na usługi Salonu;
    • konsultacje biznesowe dla profesjonalistów branży beauty - na warunkach ustalanych indywidualnie.
  2. Szczegółowy opis usług, ceny i czas trwania zabiegów podane są na stronie internetowej Salonu w sekcji cennika. Ceny są cenami brutto w PLN, o ile nie wskazano inaczej.
  3. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany oferty, cen i godzin otwarcia z ważnych przyczyn - aktualne informacje publikowane są na stronie www.

§ 3. Rezerwacja wizyt

  1. Rezerwacji dokonuje się online przez system Zencal (widget na stronie lub osobisty link do pakietu przesłany e-mailem) lub kontaktowo (e-mail, telefon, wiadomość w social media), jeśli taka forma jest dostępna.
  2. Rezerwacja jest skuteczna po otrzymaniu potwierdzenia terminu (automatycznego z Zencal lub potwierdzenia od Salonu).
  3. Klientka zobowiązana jest podać prawdziwe dane kontaktowe umożliwiające kontakt w sprawie wizyty.
  4. W przypadku pierwszej epilacji laserowej Salon może wymagać wypełnienia Formularza Konsultacyjnego oraz pozytywnej kwalifikacji do zabiegu.

§ 4. Odwołanie, zmiana terminu i spóźnienie

  1. Klientka może bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem - przez Zencal, e-mail lub telefon.
  2. Odwołanie w krótszym czasie niż 24 h lub niestawienie się na wizytę bez uprzedzenia („no-show”) uprawnia Salon do:
    • obciążenia Klientki kosztem zarezerwowanej usługi w pełnej wysokości, lub
    • anulowania kolejnych rezerwacji do czasu uregulowania należności - według decyzji Salonu.
  3. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować skróceniem zabiegu bez obniżenia ceny lub odmową wykonania usługi - w zależności od dostępności kolejnych terminów.
  4. Salon zastrzega prawo odwołania wizyty z przyczyn niezależnych (choroba, awaria sprzętu) - wówczas zaproponujemy nowy termin lub zwrot wpłaconej kwoty.

§ 5. Płatności

  1. Płatność za usługi może nastąpić:
    • online - przy rezerwacji lub zakupie pakietu przez system Zencal, za pośrednictwem operatora płatności Stripe (np. karta, BLIK, Apple Pay, a także Klarna - płatność odroczona lub w ratach, jeśli metoda jest dostępna przy zamówieniu);
    • na miejscu w gabinecie - gotówką lub przelewem;
    • voucherem uprawniającym do danej usługi.
  2. Salon nie pobiera zaliczek.
  3. Pierwszy zabieg epilacji laserowej na jedną okolicę (pachy albo bikini) jest bezpłatny po pozytywnej kwalifikacji i nie wymaga żadnej wpłaty. Pakiet zabiegów wybrany po takiej wizycie opłacany jest na miejscu w gabinecie.
  4. Pakiet zabiegów laserowych kupowany online przez stronę Salonu opłacany jest z góry, w pełnej cenie, przy zakupie. Pakiet obejmuje liczbę zabiegów wskazaną w jego opisie (karnet 6+1 - 7 zabiegów) i jest ważny 12 miesięcy od daty zakupu. Po zakupie Klientka otrzymuje e-mailem osobisty link, przez który rezerwuje kolejne wizyty z pakietu - każdą osobno, zgodnie z § 3 i § 4. Z płatności przez Klarnę można skorzystać przy zakupie online, jeśli metoda jest dostępna przy zamówieniu. Voucher kupowany online również opłacany jest z góry.
  5. Dokument sprzedaży (paragon/faktura) wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami na życzenie Klientki.

§ 6. Vouchery prezentowe

  1. Voucher uprawnia do jednorazowego wykorzystania usługi wskazanej na voucherze w terminie 12 miesięcy od daty zakupu, o ile nie uzgodniono inaczej.
  2. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę w całości ani w części; nie łączy się z innymi promocjami, chyba że Salon wyrazi zgodę na wyjątek.
  3. Rezerwacja terminu realizacji vouchera odbywa się jak w § 3. Zasady odwołania - jak w § 4.
  4. Voucher może być przekazany osobie trzeciej; odpowiedzialność za jego utratę ponosi posiadacz.

§ 7. Epilacja laserowa - kwalifikacja i obowiązki Klientki

  1. Przed zabiegiem Klientka zobowiązana jest do:
    • prawdziwego wypełnienia formularza konsultacyjnego i wywiadu zdrowotnego;
    • poinformowania o wszystkich przeciwwskazaniach, lekach i schorzeniach;
    • przestrzegania zaleceń przedzabiegowych (m.in. golenie 24–48 h przed wizytą, brak słońca i samoopalaczy przez 2 tygodnie, brak depilacji woskiem przez 4 tygodnie);
    • stosowania się do zaleceń pozabiegowych opublikowanych na stronie Salonu.
  2. Salon ma prawo odmówić wykonania lub przerwać zabieg, jeśli wystąpią przeciwwskazania lub stan skóry zagraża bezpieczeństwu - bez ponoszenia odpowiedzialności za brak efektu w takiej sytuacji.
  3. Efekt epilacji laserowej zależy od indywidualnych cech organizmu. Salon nie gwarantuje trwałego usunięcia 100% owłosienia; zalecana seria to zwykle 6–10 zabiegów w odstępach wskazanych przez specjalistkę.
  4. Klientka potwierdza, że rozumie konieczność serii zabiegów i akceptuje zalecenia - zgodnie z oświadczeniem w formularzu konsultacyjnym.

§ 8. Masaż i zabiegi na twarz

  1. Klientka informuje o alergiach, ciąży, infekcjach skóry, implantach i stosowanych lekach przed zabiegiem.
  2. W przypadku przeciwwskazań Salon może zaproponować modyfikację zabiegu lub odmowę wykonania usługi.
  3. Efekty zabiegów mają charakter pielęgnacyjny i relaksacyjny; nie stanowią świadczenia zdrowotnego w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej, o ile nie świadczone są odrębnie na podstawie odrębnych uprawnień.

§ 9. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące jakości usług należy zgłaszać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 7 dni od wizyty, na adres: studiozen.biuro@gmail.com, opisując okoliczności i oczekiwania.
  2. Salon rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych. Odpowiedź zostanie przesłana na wskazany przez Klientkę adres e-mail.
  3. Dopuszczalne formy ustępstwa: powtórzenie zabiegu, bon rabatowy lub zwrot części wpłaty - proporcjonalnie do uznanej reklamacji.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy (konsumentki)

  1. Klientka będąca konsumentką ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. zakup vouchera online) w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Prawo to nie przysługuje, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klientki przed upływem terminu odstąpienia, lub dotyczy vouchera wykorzystanego przed upływem tego terminu.
  3. Odstąpienie należy zgłosić jednoznacznym oświadczeniem na e-mail Salonu. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni tą samą metodą płatności, o ile Klientka nie wskaże innego sposobu.

§ 11. Odpowiedzialność

  1. Salon ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, z wyłączeniem szkód z winy wyłącznej Klientki (np. zatajenie przeciwwskazań).
  2. Salon nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani skutki niestosowania się do zaleceń przed- i pozabiegowych.
  3. Wartości osobiste pozostawione w Salonie przechowywane są na odpowiedzialność Klientki.

§ 12. Własność intelektualna i wizerunek

  1. Treści strony internetowej, zdjęcia, logo i materiały marketingowe są chronione prawem autorskim. Kopiowanie bez zgody zabronione.
  2. Salon może dokumentować efekty zabiegów (zdjęcia) wyłącznie za osobną, pisemną lub elektroniczną zgodą Klientki - np. przy formularzu Q&A lub w trakcie wizyty.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Salon może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn - nowa wersja publikowana jest na stronie z datą obowiązywania. Do umów zawartych wcześniej stosuje się wersję obowiązującą w chwili rezerwacji.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  3. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów; konsumentka może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (m.in. platforma ODR UE).

Dziękujemy za zaufanie. Dbamy o Twój komfort, bezpieczeństwo i spokój - to filary filozofii Studio Zen.

Wróć na stronę główną